Agora em Outubro completo quarto anos que trabalho com Confeitaria Artística e pela primeira vez fui obrigada a tomar uma decisão radical: devolver o dinheiro pago pela cliente.
Bom, vou explicar o que aconteceu...
Como o próprio nome da diz, Confeitaria Artística é feita de maneira artesanal, manual, um a um. O que dá um certo trabalho e leva tempo para fazer. Por isso mesmo, sempre que me perguntam qual é o prazo para realizar a encomenda, a resposta está na ponta de língua: O QUANTO ANTES!
Por que isso? Trabalho com encomenda limitada por data, então para garantir que a sua data esteja livre é melhor fechar logo e garanti-la. Mas há exceções, claro. Caso eu ainda tenha vaga na agenda, posso aceitar a encomenda na própria semana, por exemplo. É questão de sorte mesmo.
Na semana é uma coisa, um dia antes é outra. No dia então parece até piada, mas acreditem: tem gente que liga e diz que quer “só” uns 100 cupcakes PARA HOJE! rs
Uma coisa que eu sempre deixei claro é:
a encomenda só é realizada mediante a confirmação do pagamento. E é preciso de 24 a 48 horas para cair na conta.
Tem gente que acha que se já ligou, mandou um e-mail, falou o que quer e eu disse que posso fazer, já está encomendado. Não, não é bem por aí.
Eu sempre peço pelo menos um sinal de 50% para aí sim confirmar a encomenda. E não é só o cliente pagar,
é necessário que entre em contato informando os dados do pagamento para que eu possa verificar no extrato, e caso já esteja constando em conta damos um retorno dizendo que está tudo certo com o pagamento e confirmamos a encomenda.
Afinal, falando mais uma vez:
a encomenda só é realizada mediante a CONFIRMAÇÃO do pagamento, e não só com a realização dele.
Só trabalhamos com uma única conta, onde são feitos vários depósitos e alguns até do mesmo valor. Não temos como adivinhar quem efetuou o depósito, por isso é preciso que entrem em contato informando.
Pago? Foi confirmado o pagamento? Parabéns! Agora sim a sua encomenda está confirmada e um compromisso selado entre ambas as partes.
O problema acontece quando você dá um prazo para realizar esse pagamento e ele não é respeitado. Quantas vezes já aconteceu de dar um prazo até o dia tal e hora tal para confirmar o pagamento e o cliente não cumpre? Quantas vezes só pagaram e avisaram depois e precisei fazer correndo ou virar noites trabalhando? Quantas vezes já acreditei no “ele ainda vai pagar”, começo a fazer tudo para dar tempo de entregar e o cliente some
(e eu fico no prejuízo)? Quantas vezes já deixei de aceitar encomendas porque a data estava bloqueada para outros clientes que ficaram de pagar, não pagaram e eu perdi trabalho por isso?
Confesso que cansei disso. E como profissional eu mereço ser respeitada, não posso mais me sujeitar a esse tipo de coisa. Acabamos aceitando não só por questão financeira, mas também para não perder a encomenda que já estava programada, para cativar e fidelizar o cliente, por pena do cliente que ficaria sem os doces na festa etc. Mas será que é valido mesmo? Não, não vale!
É um contrato de compra e venda:
se não fez o pagamento até o dia e horário determinado o contrato está automaticamente cancelado.
E foi isso que aconteceu. Pela primeira vez me dei o respeito e não vou aceitei essa situação. Estou aguardado o pagamento há 5 dias, enviei uma mensagem dando o prazo limite e não foi cumprido. Cinco horas depois do prazo combinado o pagamento foi realizado e avisado por e-mail, que só fui ler bem depois.
Eu poderia começar a fazer as modelagens correndo, virar a noite trabalhando para realizar a entrega em 17 horas? Poderia. Já cansei de fazer isso. Literalmente falando: CANSEI!
Retornei ao e-mail explicando toda a situação e solicitando uma conta bancária para fazer a devolução do dinheiro.
Sei que o cliente não vai ficar satisfeito, bem provável que vá falar mal de mim e não me indicar a ninguém ou até afirmar que já estava tudo encomendado, pago e eu que não quis fazer.
Mas vou fazer o que? Imagina se eu atraso em 5 horas uma entrega? Ou falo que vou entregar um dia e entrego só depois? Seria um absurdo, não é mesmo?
O meu lado, o lado da doceira, ninguém entende ou quer entender. Acham que devo aceitar tudo, pois preciso dos clientes e suas encomendas. Mas é o que eu sempre digo, o respeito é mutuo e deve vir de ambas as partes. Sim, nós precisamos dos clientes para vender nossos produtos, mas os clientes também precisam do nosso trabalho para ter o que desejam.
Por que só nós temos que aceitar, atender e nos sujeitar a tudo? Não é bem por aí. Um depende igualmente do outro, ninguém é melhor do que ninguém. Cada um tem os seus deveres e obrigações e devem ser cumpridos.
Desculpem por mais um desabafo aqui no blog. Tenho clientes maravilhosos, não posso e nem estou reclamando deles. Mas infelizmente algumas coisas acontecem e isso me deixa muito chateada.
Eu não gosto de deixar ninguém na mão, não estou nem um pouco feliz por fazer isso. Mas precisamos impor limites. É por sempre dar um jeitinho e abrir exceções que nada muda. O famoso “jeitinho brasileiro” que já virou até uma expressão e vemos como o nosso país está...
Beijos açucarados! =)
